Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

No ofrecemos devoluciones, ofrecemos cambios por otro artículo del mismo proveedor con un coste de 15€, en caso de que el error no haya sido por nuestra parte.

Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.  

Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente a Tienda 24 Horas. Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original, incluidos los accesorios, los manuales y la documentación. 

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar el producto. Los artículos no retornables son productos dañados por la mala manipulación del cliente. 

¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/están dañados?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio. Por favor, incluya la siguiente información: 

• Número de pedido.  
• Prueba de compra.
• Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede).
• Dirección de entrega completa.  
• Número de teléfono de contacto.

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder cambiar el producto. 

¿Cuánto tiempo dura el proceso de cambio?

El procesamiento de los cambios puede tardar hasta 5-7 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un mensaje para confirmar que su cambio ha sido procesado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

No se realizan reembolsos, solamente cambios en caso de que nosotros hayamos cometido algún error al enviar el producto.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido? 

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación o cancelación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.