Faq

PRODUCTO

¿Cuál es la calidad de los productos?
Nuestros productos están fabricados con materiales de la mejor calidad del mercado, lo que garantiza una excelente durabilidad y un acabado de alto nivel. Trabajamos con proveedores especializados que aseguran que cada artículo cumpla con los más altos estándares.

CONFIANZA

¿Por qué confiar en nosotros?
Llevamos más de 10.000 pedidos satisfechos y nuestra comunidad sigue creciendo. Puedes ver las opiniones y testimonios de nuestros clientes en nuestras redes sociales, donde nos esforzamos por ser completamente transparentes. Nos enorgullece ofrecer un servicio fiable y comprometido con la calidad.

CONTÁCTANOS

¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mensaje a través de Telegram. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver todas tus dudas y ayudarte con lo que necesites.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Solo aceptamos pagos en efectivo.

ENVÍOS Y ADUANAS

¿Me cobran los envíos?
No, los envíos son completamente gratuitos, salvo en el caso de las islas.

¿A dónde envían?
Realizamos envíos a Península, Portugal, Baleares e Italia.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Durante días festivos o temporadas de rebajas, puede tomar más tiempo procesar los pedidos. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, con un plazo de 1 a 2 días laborables para su gestión, y se envían al día siguiente.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez realizado el pedido, los tiempos de entrega son de 48 a 72 horas, es decir, entre 2 y 3 días laborables.

¿Me cobrarán las aduanas y los impuestos?
No, no se te cobrará nada adicional por aduanas o impuestos.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el repartidor?
Si no estás en casa, el repartidor dejará un aviso o te enviará un SMS. Podrás recoger tu paquete en la oficina más cercana o coordinar una nueva entrega.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?
No ofrecemos devoluciones, pero puedes solicitar un cambio por otro artículo del mismo proveedor por un coste de 15€, siempre y cuando sea a petición del cliente.

¿Están cubiertos los gastos de envío de mis cambios?
Si el error es nuestro, cubrimos los gastos. En caso de que el cambio sea por una solicitud del cliente, el coste de los envíos será de 15€.

¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos o incorrectos?
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Por favor, envíanos tu número de pedido, fotos del artículo y cualquier otra referencia relacionada para poder gestionar el problema.

¿Cuánto dura el proceso de cambio?
El proceso de cambio puede tardar entre 2 y 7 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto. Te notificaremos cuando se haya procesado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
No realizamos reembolsos, solo cambios en caso de que hayamos cometido un error. Si el error es por parte del cliente, el coste del cambio será de 15€.